Özet:
2026. Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı, başvuru kanalları ve TÜBİS/e-Devlet üzerinden izlenecek temel adımlar.
Bozuk çıkan buzdolabı, sürekli arıza veren cep telefonu veya habersiz kesilen kredi kartı aidatı gibi uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti (THH) görevinin kapsamı ve başvuru usulü önem taşır. 2026 yılı için THH’ye başvuru parasal sınırı
186.000. TL
olarak açıklanmıştır. Değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetine başvuru yapılması zorunludur; olayın tüketici işlemi olup olmadığı ve talebin kapsamı ayrıca kontrol edilmelidir.
1. 2026 Başvuru Limitleri
186.000. TL'nin altında:
İlçe veya il tüketici hakem heyetine başvuru yapılması zorunludur. Başvuru öncesi uyuşmazlığın 6502 sayılı Kanun kapsamına girdiği ve yetkili heyet kontrol edilmelidir.
186.000. TL ve üzeri:
Bu tutardaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvuru yapılamaz. 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesi gündeme gelir.
2. Başvuru Nasıl Yapılır? (Adım Adım)
Başvuru kanalları:
Şahsen veya avukat aracılığıyla elden/posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile başvuru yapılabilir. Sözlü başvuru yapılamaz.
Elektronik başvuru:
TÜBİS başvuru formunu eksiksiz doldurun.
Firma Bilgileri:
Şikayet ettiğiniz firmanın “Mersis No” veya “Vergi No”sunu (faturada yazar) girin.
Belge Yükleme:
Fatura, servis fişi, garanti belgesi ve ürünün fotoğraflarını sisteme PDF/JPG olarak yükleyin.
Talebiniz:
Seçimlik hakkınızı (Para iadesi, Değişim, Onarım) açıkça belirtin. “Gereği yapılsın” demeyin, “35.000 TL iade istiyorum” diyerek rakam belirtin.
3. Karar Süreci ve İtiraz
Süre:
Başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır; uyuşmazlığın niteliğine göre bu süre en fazla üç ay uzatılabilir.
Bağlayıcılık:
Kararlar tarafları bağlayıcı niteliktedir. Karar yerine getirilmezse 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu kapsamında ilgili icra dairesine başvurulabilir.
İtiraz:
Kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine itiraz edilebilir. İtirazın icra sürecine etkisi somut karara ve usule göre ayrıca değerlendirilmelidir.
4. Dilekçe Örneği (Fiziki Başvuru İçin)
(e-Devlet kullanmayanlar için elden veya posta yoluyla yapılabilecek başvuruya yönelik örnek şablon) … TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYET EDEN:
[Ad Soyad, kimlik bilgisi, adres ve iletişim bilgileri]
ŞİKAYET EDİLEN:
[Firma Adı, Adres]
K
Ayıplı malın (Cep Telefonu) bedel iadesi talebidir.
DEĞERİ:
45.000. TL
AÇIKLAMALAR:
… tarihinde … firmasından 45.000 TL bedelle … model telefonu satın aldım. Telefon 1 ay sonra “şebeke hatası” vermeye başladı. 3 kez servise gönderdim, “sorun yok” denilip geri yollandı.
6502. Sayılı Kanun gereği mal ayıplıdır.
SONUÇ:
Ürünün iadesi alınarak 45.000 TL bedelin tarafıma ödenmesine karar verilmesini arz ederim. İMZA Sık Sorulan Sorular (SSS)
1. Masraf ödeyecek miyim?
Başvuruya ilişkin ücret ve bilirkişi giderleri, güncel mevzuat ve başvuru kanalındaki resmi bilgilendirme üzerinden teyit edilmelidir. Dosyada bilirkişi incelemesi yapılması halinde gider ve tahsil usulü ayrıca bildirilir.
2. İkinci el ürün için başvurabilir miyim?
Eğer ürünü bir “mağazadan/galeriden” (Tacir) aldıysanız EVET. Ama sahibinden.com üzerinden “Ahmet beyden” aldıysanız HAYIR (Bu durumda Asliye Hukuk’a gidilir). Tüketici Kanunu sadece “Satıcı Firmalara” karşı geçerlidir.
3. Faturam yok, ne yapabilirim?
Kredi kartı ekstresi veya banka dekontu da “alışverişin ispatı” sayılır. Ancak fiş/fatura olması işlemleri hızlandırır. Sonuç: Güncel sınır ve usul kontrolü Başvuru sınırı, yetki, gerekli belgeler ve süreler işlem tarihindeki resmi metinlerden kontrol edilmelidir. Uyuşmazlığın tüketici hakem heyetinin görev alanına girip girmediği ve olası yargı yolu somut olay temelinde değerlendirilmelidir. Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Her somut olay kendine özgüdür. Kişisel durumunuz için mutlaka bir avukata danışınız.