Online Arabuluculuk (ODR): Dijital Dönemde Çözüm 2026

Pandemi ile hayatımıza giren “Uzaktan Çalışma” modeli, hukuk sistemini de dönüştürdü. Eskiden adliye koridorlarında veya ofislerde yapılan arabuluculuk görüşmeleri, 2026 yılında artık %80 oranında Online (Telekonferans) yöntemlerle yapılmaktadır.

Peki, kamerayı açıp “Anlaştık” demek hukuken yeterli mi? E-imza olmadan online tutanak geçerli olur mu?

1. Yasal Altyapı: Telekonferans Geçerli mi?

Evet, geçerlidir. Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu Yönetmeliği, tarafların fiziksel olarak bir araya gelme zorunluluğunu kaldırmıştır.

• Ses ve Görüntü Bütünlüğü: Tarafların birbirini hem duyabilmesi hem de görebilmesi şarttır. Sadece telefonla (sesli) yapılan görüşmelerde kimlik tespiti zor olduğu için Görüntülü Görüşme (Zoom, Teams, Google Meet, UYAP Segbis) tercih edilir.
• Mekik Diplomasisi: Online sistemdeki “Breakout Rooms” (Özel Odalar) özelliği sayesinde, arabulucu tarafları sanal olarak ayrı odalara alıp özel görüşme yapabilir.

2. Islak İmza mı, E-İmza mı?

Online arabuluculuğun en kritik noktası “imza” aşamasıdır.

A. E-İmza (En Güvenlisi)

Tarafların ve arabulucunun “Mobil İmza” veya “E-İmza”sı varsa süreç çok kolaydır.

• Tutanak PDF olarak hazırlanır.
• UYAP Doküman Editörü üzerinden herkes sırayla e-imza atar.
• Bu belge %100 “İlam Hükmündedir”.

B. Islak İmza (Kargo Yöntemi)

Eğer tarafların e-imzası yoksa “Dolaştırma Usulü” uygulanır.

1. Arabulucu tutanağı hazırlar ve imzalar.
2. Kargo ile 1. Tarafa gönderir, o da imzalar.
3. Kargo ile 2. Tarafa gönderilir, o da imzalar.
4. Belge arabulucuya döner.

   Risk: Kargo sürecinde taraflardan biri “Vazgeçtim” diyebilir. Bu yüzden E-İmza her zaman daha garantidir.

3. Dijital Gizlilik ve Güvenlik

Arabuluculuğun temeli gizliliktir. Online ortamda bu nasıl sağlanır?

1. Kayıt Yasağı: Görüşmenin sesli veya görüntülü kaydının alınması SUÇTUR (TCK 132-134). Toplantı başında arabulucu bunu hatırlatır.
2. Yalnız Olma Kuralı: Taraf, kameranın göstermediği bir noktada başkasının (örn: patronunun veya eşinin) oturup dinlemediğini beyan etmelidir.
3. Kulaklık Kullanımı: Ortam dinlemesini engellemek için kulaklık takılması önerilir.

4. ODR (Online Dispute Resolution) ve E-Ticaret

Özellikle e-ticaret sitelerinden (Amazon, Trendyol vb.) yapılan alışverişlerdeki sorunlar için ODR Platformları geliştirilmektedir.

• Tüketici “İade Reddi” şikayetini sisteme girer.
• Satıcı sistem üzerinden “Kısmi İade” teklif eder.
• Tüketici “Kabul” butonuna basar.
• Sistem otomatik “Anlaşma Tutanağı” üretir.

Bu sistem, küçük tutarlı binlerce dosyanın mahkemeye gitmeden uzman sistemler ve algoritmik modeller desteğiyle çözülmesini sağlar.

5. Teknik Gereklilikler

Başarılı bir online arabuluculuk için:

• Stabil İnternet: Kesilen bağlantı, iletişim kazalarına ve “yanlış anlamalara” neden olabilir.
• Kimlik Doğrulama: Arabulucu, kamerada kişinin kimliğini (Ehliyet/Pasaport) görmek zorundadır.
• KEP Adresi: Resmi tebligatlar ve davet mektupları için Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) kullanımı ispat açısından önemlidir.

6. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

7. Sonuç: Mekan Bağımsız Adalet

2026 yılında adalet sarayları artık “binalar” değil, “dijital platformlar”dır. Online arabuluculuk; zamanı, mekanı ve masrafı ortadan kaldırarak adalete erişimi hızlandırır. Tek şart, gerekli teknolojik donanıma (E-imza, KEP) sahip olmaktır.

Profesyonel Online Hukuk Desteği

Yurt içinden veya yurt dışından online arabuluculuk toplantılarına katılım, e-imza süreç yönetimi ve dijital uyuşmazlık çözümü için teknolojiye hakim hukuk büromuzdan destek alabilirsiniz.

📞 Hemen Arayın: +90 554 192 47 20

📧 E-posta: fevziyaskir@gmail.com

📍 Adres: Nişantaş Mah. Vatan Cad. No:12/1 Selçuklu/KONYA

⚖️ Av. Fevzi Yaşkir

Yasal Uyarı: Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Her somut olay kendine özgüdür. Kişisel durumunuz için mutlaka bir avukata danışınız.

Yasal Uyarı: Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Her somut olay kendine özgüdür. Kişisel durumunuz için mutlaka bir avukata danışınız.