1 Ocak 2026 Tüketici Hakları: Ücretsiz İade Kargo ve Cayma Hakkı Rehberi

İnternet üzerinden alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren devrim niteliğindeki düzenlemeler, 1 Ocak 2026 itibarıyla resmen yürürlüğe girdi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde yapılan bu değişiklikler, özellikle “kargo iade ücreti” ve “elektronik ürünlerde iade” konularındaki belirsizlikleri tüketici lehine mühürledi.

Bu rehberde, yeni dönemde internetten aldığınız bir ürünü iade ederken nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve yasal haklarınızı inceliyoruz.

1. İade Kargo Ücretini Kim Öder? (2026 Yeni Kural)

Daha önceki düzenlemelerde “tüketici iade masrafını öder” şeklinde bir uygulama tasarlanmış olsa da, 1 Ocak 2026 miladı ile bu durum tamamen değişti.

• Ücretsiz İade Garantisi: Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, malın satıcıya geri gönderilmesine ilişkin kargo ücreti satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanmak zorundadır.
• Anlaşmalı Kargo Şartı: Satıcı, iade için bir kargo şirketi belirtmişse, ürünü bu şirketle göndermeniz gerekir. Eğer satıcı herhangi bir kargo şirketi belirtmemişse veya belirttiği şirketin şubesi yakınınızda yoksa, satıcı malın sizden alınmasını ek bir masraf olmaksızın sağlamalıdır.

2. Elektronik Ürünlerde “Ambalaj Açıldı” Miti Sona Erdi

2026 yılındaki en büyük kazanımlardan biri, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi elektronik ürünlerdeki cayma hakkı sınırlamasının kaldırılmasıdır.

• 14 Gün Koşulsuz İade: Artık telefonun kutusunu açmış, hattınızı takmış veya bilgisayarı çalıştırmış olsanız dahi, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü iade edebilirsiniz.
• SIM Kartlı Cihazlar: Yargıtay ve Bakanlık görüşleri doğrultusunda, SIM kart takılması cihazın “tek kullanımlık” veya “kişiselleştirilmiş” olduğu anlamına gelmez. Bu ürünlerde de iade hakkı korunmaktadır.

3. Cayma Hakkı Süresi ve Usulü

İade sürecinde hak kaybı yaşamamak için şu sürelere dikkat etmelisiniz:

1. Cayma Bildirimi: Ürün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde satıcıya cayma bildirimini (web sitesi formu, e-posta veya iade butonu ile) yapmalısınız.
2. Ürünü Gönderme: Cayma bildirimini yaptıktan sonra 10 gün içinde ürünü kargoya teslim etmelisiniz.
3. Bedel İadesi: Satıcı, ürün kendisine ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde tahsil ettiği tüm bedeli (teslimat masrafları dahil) tek seferde iade etmelidir.

4. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Her ne kadar haklar genişletilmiş olsa da, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı (yasal kusur yoksa) kullanılamaz:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim yazılı vb.).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilen mallar.
• Mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan hijyen ürünleri (iç çamaşırı, kozmetik).
• Kitap, ses veya görüntü kayıtları (ambalajı açılmışsa).

5. Sorun Yaşıyorsanız Ne Yapmalısınız?

Eğer satıcı kargo ücretini size yansıtmaya çalışıyor veya iadenizi reddediyorsa:

• Tüketici Hakem Heyeti: 2026 yılı için belirlenen parasal sınırın (186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden (TÜBİS) ücretsiz başvuru yapabilirsiniz.
• Hukukî Destek: Yüksek bedelli teknolojik ürün veya toplu alımlardaki uyuşmazlıklar için arabuluculuk ve dava süreçlerinde profesyonel hukuki danışmanlık almanız hak kaybını önleyecektir.

Sonuç

2026 yılı, tüketicinin masadaki gücünün perçinlendiği bir yıl olmaktadır. Artık iade masrafları ve elektronik ürün bahaneleri alışverişinize engel değil.

Avukat Fevzi Yaşkır olarak, tüketici hukuku alanındaki tüm güncel mevzuat değişimlerini takip ediyor, müvekkillerimizin tazminat ve iade süreçlerini yasal güvence altına alıyoruz.

[!TIP] Önemli Hatırlatma: İade edeceğiniz ürünün kutusunu saklamanız ve iade kargo takip fişini mutlaka muhafaza etmeniz, ispat yükü açısından hayatidir.

Kaynaklar:

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (1 Ocak 2026 yürürlük)
• Ticaret Bakanlığı 2026 Tüketici Hakem Heyetleri Sınırları Tebliği