Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sınırı 2026 ve Dilekçe Örneği

Bozuk çıkan buzdolabı, sürekli arıza veren cep telefonu veya habersiz kesilen kredi kartı aidatı… Eskiden “mahkemeyle uğraşılmaz” denilirdi ama artık Tüketici Hakem Heyeti (THH) var. Hem de tamamen ücretsiz ve e-Devlet üzerinden!

2026 yılı itibarıyla THH’ye başvuru parasal sınırı rekor bir artışla 186.000 TL olmuştur. Yani değeri 186.000 TL’nin altındaki (neredeyse tüm beyaz eşya, telefon, mobilya ve bilgisayar davaları) uyuşmazlıklar için mahkemeye değil, Heyet’e gidilir.

1. 2026 Başvuru Limitleri

• 0 TL - 186.000 TL Arası: İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru ZORUNLUDUR. Doğrudan mahkemeye gidemezsiniz, giderseniz “usulden ret” yersiniz.
• 186.000 TL Üzeri: Tüketici Mahkemesi’ne (arabuluculuk şartıyla) başvurulur. (Örneğin: Sıfır Araç veya Konut davaları).

2. Başvuru Nasıl Yapılır? (Adım Adım)

Artık kaymakamlığa gitmeye gerek yok.

1. e-Devlet: “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” (TÜBİS) sayfasına girin.
2. Firma Bilgileri: Şikayet ettiğiniz firmanın “Mersis No” veya “Vergi No”sunu (faturada yazar) girin.
3. Belge Yükleme: Fatura, servis fişi, garanti belgesi ve ürünün fotoğraflarını sisteme PDF/JPG olarak yükleyin.
4. Talebiniz: Seçimlik hakkınızı (Para iadesi, Değişim, Onarım) açıkça belirtin. “Gereği yapılsın” demeyin, “35.000 TL iade istiyorum” diyerek rakam belirtin.

3. Karar Süreci ve İtiraz

• Süre: Heyet, başvuruyu ortalama 4-6 ay içinde karara bağlar.
• Bağlayıcılık: Karar mahkeme ilamı hükmündedir. Firma karara uymazsa, kararı İcra Dairesi’ne götürüp (ilamlı icra) paranızı zorla alabilirsiniz.
• İtiraz: Karar tebliğ edildikten sonra 15 Gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz davası açılabilir. Ancak itiraz icrayı durdurmaz.

4. Dilekçe Örneği (Fiziki Başvuru İçin)

(e-Devlet kullanmayanlar için Kaymakamlığa verilecek örnek şablon)

… TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA

ŞİKAYET EDEN: [Adınız Soyadınız, TC, Adres, Tel] ŞİKAYET EDİLEN: [Firma Adı, Adres] KONU: Ayıplı malın (Cep Telefonu) bedel iadesi talebidir. DEĞERİ: 45.000 TL AÇIKLAMALAR:

1. … tarihinde … firmasından 45.000 TL bedelle … model telefonu satın aldım.
2. Telefon 1 ay sonra “şebeke hatası” vermeye başladı. 3 kez servise gönderdim, “sorun yok” denilip geri yollandı.
3. 6502 Sayılı Kanun gereği mal ayıplıdır. SONUÇ: Ürünün iadesi alınarak 45.000 TL bedelin tarafıma ödenmesine karar verilmesini arz ederim. İMZA

Sık Sorulan Sorular (SSS)

1. Masraf ödeyecek miyim?

Hayır. Hakem heyeti başvurusu tamamen ÜCRETSİZDİR. Bilirkişi gerekirse masrafını devlet karşılar (kaybederseniz ileride sizden istenebilir ama başlangıçta cepten çıkmaz).

2. İkinci el ürün için başvurabilir miyim?

Eğer ürünü bir “mağazadan/galeriden” (Tacir) aldıysanız EVET. Ama sahibinden.com üzerinden “Ahmet beyden” aldıysanız HAYIR (Bu durumda Asliye Hukuk’a gidilir). Tüketici Kanunu sadece “Satıcı Firmalara” karşı geçerlidir.

3. Faturam yok, ne yapabilirim?

Kredi kartı ekstresi veya banka dekontu da “alışverişin ispatı” sayılır. Ancak fiş/fatura olması işlemleri hızlandırır.

Sonuç: Hakkınızı Yedirmeyin

186.000 TL ciddi bir rakamdır. Firmaların “kullanıcı hatası” deyip geçiştirmesine izin vermeyin. Tüketici Hakem Heyetleri, vatandaşın en kolay hak arama kapısıdır.

Konya Tüketici Hakları Avukatı

Hakem heyeti sınırını aşan ayıplı araç davaları, devre mülk iptalleri ve hakem heyeti kararına itiraz süreçlerinde; tüketicilerin yanındayız.

📞 Hukuki Danışma: +90 554 192 47 20

📧 E-posta: fevziyaskir@gmail.com

📍 Adres: Nişantaş Mah. Vatan Cad. No:12/1 Selçuklu/KONYA

⚖️ Av. Fevzi Yaşkir

Yasal Uyarı: Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Her somut olay kendine özgüdür. Kişisel durumunuz için mutlaka bir avukata danışınız.